Siguiendo el espíritu de este blog, me gustaría hacer un pequeño apunte, basado, como bien marca el título, en situaciones que vivimos día a día, y que me gustaría tildar de puntuales, pero me consta, negativamente, que no lo son.
Ayer, mientras me encontraba en una tienda, comprando unos cuadros, coincidió mi presencia con la de un comercial de telefonía fija (planes de precios, ADSL, etc.). Si bien me pareció algo torpe en su manera de abordar al cliente, obvié este hecho, y traté de centrarme en sus argumentos, de forma constructiva.
El comercial le pidió al cliente 120 segundos de su tiempo, y el cliente, generoso, se los concedió. El único, insisto, único, aspecto que el comercial era capaz de destacar de su producto era el precio, sólo el precio, nada más que el precio, a sabiendas, además, de que estas ofertas de las 'operadoras' suelen mutar de forma, y lo que hoy vale x, mañana, por algún arte mágico desconocido, se convierte en el doble.
Me resulta espeluznante que basemos, desde la ventas más simples, todas nuestras estrategias en este aspecto. Si bien estoy de acuerdo en que el precio ha de ser un factor a evaluar, observo que no hablamos de calidad, de servicio, de atención personalizada, de cercanía, de simplificación, de relación.
Pero además, mi reflexión, como cliente, independientemente de que el comercial hace lo que puede o lo que le mandan, es: ¿qué atención le prestaríamos a un profesional de la venta que no incidiera en ese aspecto? ¿Somos también culpables de la situación? ¿Necesitamos una re-educación desde la base?
Que tengáis un buen día, y espero vuestros comentarios.
brevemente
(extracto de la definición)
- adj. De corta extensión o duración.
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